客戶服務

自合模塊科技服務理念和售后服務政策

售前服務理念和承諾

自合模塊深知客戶對"慢"的接受度與容忍度越來越低，我們始終堅持給客戶提供極致的7*24小時實時反饋服務，珍惜每一個潛在客戶，并做出如下承諾：

提供實時反饋

咨詢客服后，一般性問題3分鐘內回復，復雜性問題24小時內回復并答復預估回復時間。

提供詳細報價

2小時內為您提供價格合理、格式精美的報價文件。

提供詳細方案

核實真實需求后，24小時內為您提供個性化方案文稿。

提供上門講解和考察接待

如有初步合作意向，48小時內可上門拜訪講解，并隨時接待您的考察，盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

售后服務政策

售后服務宗旨

自合模塊科技從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
售后服務承諾

1、軟件質保期一年，硬件質保期一年，提供終身維保服務。
2、質保期/維護期內免費對系統軟件和硬件進行升級，確保系統能夠滿足客戶要求并正常，使用提供免費無條件技術咨詢、系統維護、軟硬件故障維修服務。
3、免費質保期結束后，每年的軟件和硬件維護費用不超過成交總價的10%。按年繳納維護費后，繼續提供無條件技術咨詢、系統維護服務。對于軟件性質的故障維修，不再收取任何費用。對于硬件設備類的故障維修，按照成本價收取維修費用。
4、軟硬件故障維修承諾
我公司承諾盡最大努力盡快修復客戶報修的軟件系統及其硬件設備，不惜一切代價保障客戶業務的正常運行。
故障級別分類

根據故障的嚴重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為四級故障、三級故障、二級故障、一級故障。
一級：屬于緊急問題；其具體現象為：系統故障導致業務停止，食堂已無法正常就餐，且存在數據丟失。
二級：屬于嚴重問題；其具體現象為：系統故障導致除統計功能外的業務停止，食堂已無法正常就餐，但系統數據未丟失。
三級：屬于較嚴重問題；其具體現象為：系統主要業務未停止，但涉及統計的功能停止，系統能繼續運行且性能不受影響。
四級：屬于普通問題；其具體現象為：系統技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業務的預約服務。
故障處理

為了保證用戶系統及其設備故障得到盡快解決，我公司實行7×24小時+3分鐘運維響應機制，盡快修復故障并投入使用，
一級故障和二級故障：15分鐘內響應并解決，如15分鐘無法解決，1小時內到場服務，解決故障，并免費提供備用機保障服務。
三級故障：8小時內解決故障。
四級故障：雙方協調后確定故障解決時間。